Pixnet的技術問題與我的使用者經驗

作者: Jas / 發表於 2008-08-27

Pixnet因為升級而衍生的風波,已經持續了好一陣子。除了上週間歇出現幾次RSS大放送、Twitter洗版之外,對於非Pixnet會員的網路使用者而言,這件事,其實有點是無關痛癢的。

不過,大概從今早開始,包括RSS訂閱、推推王、Twitter、Plurk,甚至是Google上的所有搜尋結果,所有在網路上點擊得到的Pixnet連結,除了Pixnet首頁之外,全都出現裝可憐小狐狸出來報錯誤要求登入。

這個症狀,目前在Pixnet的首頁或服務專區都找不到任何相關官方說法,而Pixnet會員所回報「我的部落格進不去」的討論串,似乎也遲遲不見站方回覆。

我的部落格進不去

8月26日晚上9點半左右到10點20間嘗試數次都無法進入

其他功能均正常

事實上,作為一位網路使用者,或許應該改換其他瀏覽器,或者清Cache、刪Cookie再來試試。也或許,再稍待半刻,問題就會被解決。

但,無論如何,這已發生的使用者經驗,確實已經發生。

就品牌資產而言,品牌價值的減損,從來不是當使用者的抱怨、謾駡出現,或者問題遲遲無法被解決、功能始終沒能推陳出新時才開始。品牌價值的減損,總是發生在:每一位使用者在滿足需欲所遭遇挫折的每一小細節。譬如說:發文無法登入;瀏覽出現錯誤;貼圖出現破圖等等。相對而言,要解決這些技術問題,其實遠比修補出現裂痕的使用者經驗來得具體簡單,只不過,後者往往因為難以察覺而被忽略,品牌經營者也永遠無法發現他們失去的曾經是什麼。





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