Pixnet的技術問題與我的使用者經驗

Wednesday, August 27, 2008 Jas9

Pixnet因為升級而衍生的風波，已經持續了好一陣子。除了上週間歇出現幾次RSS大放送、Twitter洗版之外，對於非Pixnet會員的網路使用者而言，這件事，其實有點是無關痛癢的。

不過，大概從今早開始，包括RSS訂閱、推推王、Twitter、Plurk，甚至是Google上的所有搜尋結果，所有在網路上點擊得到的Pixnet連結，除了Pixnet首頁之外，全都出現裝可憐小狐狸出來報錯誤要求登入。

這個症狀，目前在Pixnet的首頁或服務專區都找不到任何相關官方說法，而Pixnet會員所回報「我的部落格進不去」的討論串，似乎也遲遲不見站方回覆。

我的部落格進不去

8月26日晚上9點半左右到10點20間嘗試數次都無法進入

其他功能均正常

事實上，作為一位網路使用者，或許應該改換其他瀏覽器，或者清Cache、刪Cookie再來試試。也或許，再稍待半刻，問題就會被解決。

但，無論如何，這已發生的使用者經驗，確實已經發生。

就品牌資產而言，品牌價值的減損，從來不是當使用者的抱怨、謾駡出現，或者問題遲遲無法被解決、功能始終沒能推陳出新時才開始。品牌價值的減損，總是發生在：每一位使用者在滿足需欲所遭遇挫折的每一小細節。譬如說：發文無法登入；瀏覽出現錯誤；貼圖出現破圖等等。相對而言，要解決這些技術問題，其實遠比修補出現裂痕的使用者經驗來得具體簡單，只不過，後者往往因為難以察覺而被忽略，品牌經營者也永遠無法發現他們失去的曾經是什麼。