直到Lativ的膝蓋中了一箭

作者: Jas / 發表於 2012-02-06

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Lativ這家公司很妙。

這幾年,台灣的網路購物,從線上下單、付款到取貨整個變得很便利。Lativ的衣服做得好,且相對便宜,自然受到台灣消費者的歡迎。他們在行銷上順勢便主打台灣製造。

幾年下來,消費者欣然接受了Lativ在服飾業的台灣國民品牌地位,並且,也將Lativ的優勢(衣服做得好,且相對便宜)歸功於台灣製造。

如果有一天,Lativ不再標榜台灣製造,並且悄悄地移除了產地標註,消費者會怎麼想呢?

消費者想必會覺得訝異,也當然會想問為什麼。

結果,Lativ針對消費者再自然不過的質疑,發了聲明公告,居然作了「請您不要下單」這樣匪夷所思的回應:

若您非『台灣製造』不買,我們誠懇地建議,請您不要下單

via 網友痛罵lativ態度高傲官網迅速修正文字

Lativ的衣服做得好,且相對便宜,但,顯然他們並不懂得如何經營主顧關係。甚至,可能片面以為只要把產品做好,根本也沒有那個必要。

Lativ搞砸了,但,為什麼會這樣呢?這是一家當代罕見沒有公關部門的公司嗎?或者,單純只是業績大幅成長所衍生的行銷怠惰?

2011年底,PC上頗富盛名的RPG《上古卷軸(The Elder Scrolls)》推出睽違四年的第五代新作「無界天際(Skyrim)」。

《上古卷軸5:無界天際》這款遊戲甫上市即大受歡迎,除了暢銷熱賣也廣受好評拿了不少遊戲獎項。不過,若要比爆紅程度,恐怕沒有任何一項系出《上古卷軸》的成就能及得上「膝蓋中了一箭」這個經典造句。

你可以在網路上Google到大約六百萬筆關於「膝蓋中了一箭」的搜尋結果。(至於Lativ,則大約只有六十萬筆)

「膝蓋中了一箭」這個經典造句,主要源自遊戲中NPC(Non-player Character)衛兵的固定台詞:

I used to be an adventurer like you, then I took an arrow in the knee.

過去我也曾和你一樣是位探險家,直到我的膝蓋中了一箭。

這句台詞很快便成為網路爆紅的Kuso素材,「膝蓋中了一箭」也順勢成為藉口托辭界的天王巨星。

Lativ自找來的公關危機,會不會成為他們膝蓋中了的一箭?也許要看他們接下來的衣服是不是做得加倍好、賣得加倍便宜,畢竟公關這一塊,經此一役,泰半已經歸零。





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