房東老大戰國策

作者: Jas / 發表於 2005-01-26

 我因為網頁設計工作的關係,必須時而與主機商有所接觸。講到主機商這件事,概觀而言是如鬼神那般讓人避之惟恐不及,最好是銀貨兩訖老死不相往來,要是網站有個差錯,基本上,主機商雖然應該是提供主機租用服務的服務提供者,不過卻經常以為自己是租房子給房客的房東老大,舉凡屋頂漏水馬桶不通電燈不亮一概推拖拉、不管或者反正一皮天下無難事,相反的,要是你少給了一個子兒,他老大馬上當機立斷斷水斷電斷你個措手不及。

 以下我要說的就是這樣一則其中一位房東老大戰國策的故事。

 話說這家主機商非常之奇怪,這一天突然把我經手管理的一家公司網站給關了,咦?我心想,租約還沒到期啊,看一看日期,二十六號,是怎樣?因為是要對統一發票的日子所以順便把客戶網站給關了嗎?

 滿腹狐疑我撥了客服電話去查個究竟,主機商回說因為客戶上月超出流量的費用尚未繳清已經以電子郵件通知兩次,因為一直沒收到這筆款項所以才中止服務的。好,其實email我有看到過,並且也轉達給會計小姐去處理了,查了一下那已經是上週的事了,雖然覺得不大可能,不過還是把事情問了個清楚,結果果然不出所料,早在接到通知的隔天就把款項繳清了,於是我猜這家主機商恐怕連查都沒查就片面掛了客戶的網站,反正別人的網站掛不完。

 再次去電說明款項已經繳清,並且把收據上的繳費時間資料清楚明白告知對方,結果主機商很客氣地反問可以麻煩請你傳真嗎?嗯,我想一下,可以傳張這張收據嗎?可以麻煩我從這個只有電話一清一楚說明而沒有傳真機的地方去傳真嗎?不行,我覺得真奇怪,我都已經在線上跟你通話中了,還傳真作啥呢?

 主機商客客氣氣地請我稍候片刻,她馬上幫我查這筆資料,我開始計時,十秒,十五秒,二十秒,三……,不,她回來了,喂一聲接著表示的確客戶已繳清這筆款項,可是因為沒有傳真給他們,以致他們只能知道有人轉帳匯款給他們,但卻不知道是誰或為什麼。真的是這樣哦,什麼時候主機商變成紅十字會了是不是,還把主機使用費當成是南亞大海嘯的善心捐款,非要傳真收據讓他們存根作帳,否則一概當作匿名捐款,反正你繳你的錢,我掛我的站,誰叫你繳錢不傳真呢?

 前面我說了這家主機商非常之奇怪,你知道怪在哪裡嗎?客戶明明是超出流量才需要多繳那些費用,他偏偏問也不問就掛了他的站,讓他的流量暫時停止,殊不知流量愈大主機商賺得愈多嗎?再者,主機商是電子商務的一環,與使用主機的電子商務用戶應該視同命運共同體才對,畢竟只有網站做得起來又能賺錢的客戶,才能造就主機商的永續經營。

 我已經做了近十年的網站工作,提到主機商,台灣的環境真是差到無法恭維,而網路工作者往往只能從一大堆爛的裡挑一個比較不爛的,偏偏那比較不爛的終究還是難以下嚥,怎麼辦?該怪我們居然是這麼健康正常的人嗎?如果我們是笨蛋神經病那就好了。





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