消費者的口碑

這件事說起來實在很扯：身為消費者，在網路上發表自身使用虛擬主機的心得，居然會挨主機商的法律告訴。

　這家公司到底在想什麼？實在讓人百思不得其解。

　從行銷或公關的層面來看，顧客的抱怨，其實無論有理無理，對於企業而言，應該都要先決視為一種溝通的起點。

　多數公司會廣開免費客服專線，除了立即解決問題之外，其實也有「寧可客戶來罵給我聽，也不要客戶去罵給別人聽」的意思在，因為客戶來吐苦水，即便用辭如何尖酸辛辣，也不至於影響到該企業在業界的口碑。反之，若客戶無處投訴，或者投訴無效，而自力救濟地說給大眾知道，則無論如何對企業的形象都會造成傷害。

　以法律訴訟作為與消費者溝通的手段，這是一種可以從中得利的作法嗎？真是令人無語。