了不起客服公司™

作者: Jas / 發表於 2007-05-19

了不起客服公司™

了不起客服公司™其實並不是一家真正的客服公司,單純只是因為他們的客服很了不起,所以便自然而然被叫作了不起客服公司™。

至於了不起客服公司™究竟有多了不起,這件事大概可以從兩個層面來說起:

  1. 首先,了不起客服公司™之所以了不起,確確實實是建立在具體的公司全員皆是客服的基礎上。
  2. 其次,即便了不起客服公司™全員皆是客服,但,並非所有員工都是以作為客服人員為前提所招募進來的。

這也就是說,了不起客服公司™長期以來募集了包括:領有證照的廚師、水電技工、財務會計以及專案企劃、撰文員、程式設計、商業間諜、駭客與保全人員等等,當然也包括真正專職的客服人員。但,除了各別既有的專業本職用以維持公司正常運作之外,了不起客服公司™的龐大利潤更是建立在兼作客服這一項上,這也使得前述層面1所陳述公司全員皆是客服的事實,益發牢不可破、堅不可摧,也因此,了不起客服公司始終非常了不起。

了不起客服公司™

從前述提及的這兩個層面,我們也不難預見了不起客服公司™的光明前景,就如同了不起客服公司™的總裁廖步啟先生經常掛在嘴邊的名言:「只要肯用心,人人皆可成客服;只要有客服,公司自然有錢途。」

然而,就在了不起客服公司™上下沈醉在一片獲利歡欣鼓舞,甚而至於結伴組團出國旅遊散心的愉悅歡慶時,他們的對手~趕得上行銷公司™卻已經進一步洞悉了不起客服公司™的危機所在。根據一封來自趕得上行銷公司™內部的郵件指出:

了不起客服公司™的廚師、水電技工、財務會計以及專案企劃、撰文員、程式設計、商業間諜、駭客與保全人員的專業競爭力,將在一年之後遠遠落後趕得上行銷公司™。

趕得上行銷公司™的執行副總甘德尚表示:「了不起客服公司™某些公司太輕忽專業,長期將專業人士可資運用來提昇專業度的結案空檔,看成可利用來轉為客服資源的剩餘價值,如此短視近利的結果,必然會招致企業全面性的毀滅。」甘德尚並舉近來台灣民眾耳熟能詳的美國職棒大聯盟為例:「作為一名專職先發投手,洋基隊的王建民始終維持投一休四,誰聽說過不上場投球的那四天,王建民跑去當野手、補手甚至是洋基隊的客服呢?」

面對競爭對手猛烈抨擊,了不起客服公司™總裁廖步啟不願對此正面回應,只表示:「了不起客服公司™內部自有一套兼顧專業與客服的配套作法,用不著閒雜人等來操心。」至於這項配套作法的細節,廖步啟不願進一步說明。但,了不起客服公司™的客服主管廖北亞則間接證實:「公司確實會不定期對內部員工的本職學能進行嚴格檢視,一經發現員工在本職上的競爭力不足,則不排除予以資遣,並藉由補進具有更高競爭力的新進員工來提升整體專業度。」

偽行銷大師魏興孝則在日前一項偽行銷研討會上,盛讚了不起客服公司™為「二十一世紀的偽行銷企業新典範」,並強調少數學院派人士所提務實執行企業社會責任乃是企業反智行為,魏興孝進一步表示:「如果所有企業都能斷然抛棄世俗道德與社會期待,將專業人材視同可消費替換取代的耗材,全力追求企業最大獲利可能,則台灣的經濟奇蹟必然再起。」

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