Social media的為與不為：IBM的Crowd-sourcing

對無意或不直接從事網購的企業來說，網路應用幾乎就與品牌經營劃上等號。

而品牌經營在網路應用上，經常意謂著：架一個官網與企業部落格，再為該品牌申請一個Twitter、Plurk帳號，或者，再開設一個Facebook粉絲專頁。

就我們所知，絕大多數企業差不多就是這樣期望藉由Social media來達成他們品牌經營的目的。

Social media is media designed to be disseminated through social interaction, created using highly accessible and scalable publishing techniques. Social media uses Internet and web-based technologies to transform broadcast media monologues (one to many) into social media dialogues (many to many). It supports the democratization of knowledge and information, transforming people from content consumers into content producers. Andreas Kaplan and Michael Haenlein define social media as "a group of Internet-based applications that build on the ideological and technological foundations of Web 2.0, and that allow the creation and exchange of user-generated content". Businesses also refer to social media as user-generated content (UGC) or consumer-generated media (CGM). Social media utilization is believed to be a driving factor in the idea that the current period in time will be defined as the Attention Age.

via Social media - Wikipedia, the free encyclopedia

社會媒體是人們彼此之間用來分享意見、見解、經驗和觀點的工具和平台。它能夠以多種不同的形式來呈現，包括文本、圖像、音樂和視頻。流行的社會媒體的傳播介質包括了blog、網路論壇、podcast、wiki和vlog等。

via 社會媒體 - 維基百科，自由的百科全書

不過，《How IBM Uses Social Media to Spur Employee Innovation》這篇文章，倒是介紹了IBM這個截然不同的範例。

這篇介紹IBM如何應用Social media的文章，提供了幾個有意思的數據：

IBM的社會媒體統計：

1. 沒有企業部落格，沒有Twitter帳號。
2. 17,000個企業內部部落格。
3. 100,000個員工使用企業內部部落格。
4. SocialBlue（IBM企業內部版的Facebook）有53,000位會員。
5. 幾千位員工使用Twitter。
6. 幾千位員工使用外部部落格。
7. 將近200,000位員工是LinkedIn會員。
8. 將近500,000位員工參與IBM的Crowd-sourcing集思廣益。
9. 50,000位員工在Facebook與LinkedIn的校友網絡裡。

結果：

1. IBM投資在由Crowd-sourcing所確認的產品企劃達1億美金。
2. 2008年，IBM的企業總收益為1千億美金，營業毛利率高達44.1%。

眾包（英語：crowdsourcing）是網際網路帶來的新的生產組織形式。連線(Wired)雜誌2006年發明的一個專業術語，用來描述一種新的商業模式，即企業利用網際網路來將工作分配出去、發現創意或解決技術問題。通過網際網路控制，這些組織可以利用志願員工大軍的創意和能力——這些志願員工具備完成任務的技能，願意利用業餘時間工作，滿足於對其服務收取小額報酬，或者暫時並無報酬，僅僅滿足於未來獲得更多報酬的前景。尤其對於軟體業和服務業，這提供了一種組織勞動力的全新方式。

via 眾包 - 維基百科，自由的百科全書

根據IBM上個月所公佈的2009第四季財務報告，應該不難看出IBM的成長其實還在持續。

毛利率（Profit margin），又稱銷售毛利率，是一個衡量盈利能力的指標，通常用百分數表示。

毛利率越高則說明企業的盈利能力越高，控制成本的能力越強。但是對於不同規模和行業的企業，毛利率的可比性不強。

via 毛利率 - 維基百科，自由的百科全書

成功的結果，難免讓人要問IBM到底做了什麼？

最近外電消息公佈IBM在2009年Q4的獲利為48.1億美元，優於2008年Q4的44億美元，成長率約為9%。不過，讓筆者更為吃驚的是，不論是哪一個產品事業群，在2009年整體營收，都有下滑的現象，有的事業群甚至還下滑16%，但是，2009的整體淨利卻為134億美元，高於2008年的 123億美元。很明顯的，這告訴大家一件事情，就是IBM的毛利率提升，才會有此結果。

果然，IBM在2009的整體毛利率約45.7%優於去年的44.1%。這又告訴我們一件事，在全球如此不景氣的情況下，IBM的毛利率竟然還能往上攀升，可見得IBM所採取的策略一定跟其他科技大廠有所不同。

via 軟硬兼施 IBM服務策略奏效？

IBM這家公司並沒有架設企業部落格，也沒有去申請Twitter帳號。

相反地，IBM提供自己架設的部落格平台、微網誌平台與社交網路平台給所有員工使用。

IBM沒有從上而下的Social media使用規範，只有由下而上的員工自制規範。

對IBM來說，Social media不是應用在外顯的品牌經營，而是用來開發企業與產品的實質內涵。

而這使得企業內部獲得足夠的凝聚力量，去強化他們的創造力與競爭力。

這當然不是許多只懂得架官網、部落格、申請Twitter、Plurk帳號、開設Facebook粉絲專頁，然後明文禁止員工開MSN、寫部落格或上網偷菜的企業所能相提並論的。