微軟董事長Bill Gates日前接受CNBC專訪時，曾提及許多iPad使用者對使用iPad感到挫折。
Bill Gates的理由是：iPad沒有提供微軟Win-PC一直以來都提供的東西，譬如說Office軟體跟實體鍵盤……。
換言之，Bill Gates是在為過去使用Win-PC而現在使用iPad的使用者發聲，並且認為只要違逆使用者的過往使用經驗就會造成使用者的挫折。
這或許可以用來解釋：何以被微軟認為是完美作業系統的Win 8，在經不起消費市場的熱烈惡評之後，決定還是把早先揚棄不用的Start Button（開始鍵）給加回去。
不過，一味說使用者的挫折是來自於違逆過往使用經驗，其實也不盡然正確。畢竟，習慣是可以改變的，使用經驗也是可以重新被創造的。
那麼，究竟是什麼導致了使用者的挫折呢？
最近，我遇到一個使用Google Nexus 7的挫折，就是傳輸線的Micro USB接頭握套愈來愈頻繁脫落。
理論上，傳輸線的Micro USB接頭握套，應該就是設計來供使用者拔插傳輸線用的
。
然而，由於Micro USB接頭握套愈來愈頻繁脫落，有時候就乾脆冒著傳輸線接觸不良的風險，直接把傳輸線給硬拉出來。
從這樣的例子來看，使用者的挫折永遠來自於：明明選擇了正確的操作方式，卻導致了錯誤的結果。