難忘的消費經驗這件事

作者: Jas / 發表於 2005-08-22

讀到Richy這篇「難忘的消費經驗,難忘的燦坤」,讓我覺得毛毛的,因為我也蠻常在燦坤買東西。

 通常會到燦坤買東西,除了地點好、非常容易順路之外,就是在價格上的確比較低,然而這的確是一家比較不重視客服的公司沒錯,感覺上就是銀貨兩訖,買東西的時候最好老天保佑不出差錯,否則真的得要心臟夠強去與晚娘面孔的店員去週旋。

 板橋的新埔捷運站裡有一家聖瑪莉,那其實是一家非常簡陋的聖瑪莉,然而光是這個品牌、這個店名,似乎就足以讓人覺得易於親近,也讓我重新回想起許久之前一次窗明几淨夏日午后的消費經驗。

 約莫是十年前左右,那時我在台北內湖當兵,每次收假歸營總會繞到德安百貨一帶逛逛,有一次不巧發現那裡有一家聖瑪莉,從櫥窗望去,各色麵包琳瑯滿目,煞是引人,於是跟著人群也入內選購。

 就在往櫃檯排隊付帳時,為了閃躲一位錯身而過的女士,托盤上的一個麵包就那麼滑落而掉到地板上,正當我錯愕不知所以時,櫃檯後的店員一個箭步向前,她俐落地拾起麵包並說:「我馬上換一個新的給你,請稍待。」然後就繞到架上取了一個新的麵包給我。

 那一次連謝謝都不及說出口就被完成的客服經驗,讓我印象極為深刻,做生意的人雖然總把顧客至上掛在嘴邊,但真能做到的,其實是少之又少。





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