難忘的消費經驗這件事

讀到Richy這篇「難忘的消費經驗，難忘的燦坤」，讓我覺得毛毛的，因為我也蠻常在燦坤買東西。

　通常會到燦坤買東西，除了地點好、非常容易順路之外，就是在價格上的確比較低，然而這的確是一家比較不重視客服的公司沒錯，感覺上就是銀貨兩訖，買東西的時候最好老天保佑不出差錯，否則真的得要心臟夠強去與晚娘面孔的店員去週旋。

　板橋的新埔捷運站裡有一家聖瑪莉，那其實是一家非常簡陋的聖瑪莉，然而光是這個品牌、這個店名，似乎就足以讓人覺得易於親近，也讓我重新回想起許久之前一次窗明几淨夏日午后的消費經驗。

　約莫是十年前左右，那時我在台北內湖當兵，每次收假歸營總會繞到德安百貨一帶逛逛，有一次不巧發現那裡有一家聖瑪莉，從櫥窗望去，各色麵包琳瑯滿目，煞是引人，於是跟著人群也入內選購。

　就在往櫃檯排隊付帳時，為了閃躲一位錯身而過的女士，托盤上的一個麵包就那麼滑落而掉到地板上，正當我錯愕不知所以時，櫃檯後的店員一個箭步向前，她俐落地拾起麵包並說：「我馬上換一個新的給你，請稍待。」然後就繞到架上取了一個新的麵包給我。

　那一次連謝謝都不及說出口就被完成的客服經驗，讓我印象極為深刻，做生意的人雖然總把顧客至上掛在嘴邊，但真能做到的，其實是少之又少。