使用者的挫折:iPad、Win8與Nexus7

作者: Jas / 發表於 2013-05-09

Nexus 7 Frustration

微軟董事長Bill Gates日前接受CNBC專訪時,曾提及許多iPad使用者對使用iPad感到挫折

Bill Gates的理由是:iPad沒有提供微軟Win-PC一直以來都提供的東西,譬如說Office軟體跟實體鍵盤……。

換言之,Bill Gates是在為過去使用Win-PC而現在使用iPad的使用者發聲,並且認為只要違逆使用者的過往使用經驗就會造成使用者的挫折。

這或許可以用來解釋:何以被微軟認為是完美作業系統的Win 8,在經不起消費市場的熱烈惡評之後,決定還是把早先揚棄不用的Start Button(開始鍵)給加回去。

不過,一味說使用者的挫折是來自於違逆過往使用經驗,其實也不盡然正確。畢竟,習慣是可以改變的,使用經驗也是可以重新被創造的。

那麼,究竟是什麼導致了使用者的挫折呢?

最近,我遇到一個使用Google Nexus 7的挫折,就是傳輸線的Micro USB接頭握套愈來愈頻繁脫落。

理論上,傳輸線的Micro USB接頭握套,應該就是設計來供使用者拔插傳輸線用的

然而,由於Micro USB接頭握套愈來愈頻繁脫落,有時候就乾脆冒著傳輸線接觸不良的風險,直接把傳輸線給硬拉出來。

從這樣的例子來看,使用者的挫折永遠來自於:明明選擇了正確的操作方式,卻導致了錯誤的結果。





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