使用者的自由度與工具的彈性及複雜度

作者: Jas / 發表於 2014-06-23

有次去了Mos Burger(日本連鎖速食餐廳)的某處分店,桌上正貼著一張與店內陳設不甚搭調的DM(Direct Mail)

DM這個說法顯然不夠精確,畢竟那只是一張靜靜貼妥在桌上的宣傳物,就像尋常店家自製並加工護貝的菜單一般。

從內容看來,猜想應該是這家分店(從設計排版到列印)一手包辦的促銷傳單(flyer; leaflet)。或許為了行銷戰術的時效彈性或因地制宜,連鎖速食餐廳不得不允許地方分店擁有自行決定促銷文宣的權限。不過,一張與店內陳設很不搭調的宣傳物,還是不免讓人先入為主地認為是直接出自品牌總部捎來的直效訊息,從而對該品牌的形象產生認知失調。

不久前,在Smashing Magazine讀到一篇文章談到使用者的自由度與工具的彈性及複雜度,很直覺聯想到早先在Mos Burger的消費經驗。

連鎖店難免會有良莠不齊的情況,有些連鎖店的消費經驗很一致,有些連鎖店則明顯彼此出現落差。追究那些消費經驗明顯有落差的案例,大概不難找到諸如使用者的自由度導致失真那樣的影響變數。

Smashing Magazine那篇文章舉了InstagramPhotoShop為例,具體解說了使用者的自由度、工具的彈性及複雜度與品質控管之間的關係。

如上圖所示,相對於PhotoShop這款專業影像編輯應用程式,只提供有限度濾鏡及編輯功能的Instagram顯然非常陽春。然而,倘若我們任選十位路人來用PhotoShop與Instagram,單就最終影像成品而言,顯然Instagram遠比PhotoShop更能產出水準相當、彼此落差不至於太大的影像作品。

在設計上,使用者的自由度經常是雙面刃。多數時候,你可能必須設計出這樣有點矛盾的成品:限制使用者自由,但,又讓使用者自覺具有足夠的自由去操控一切。

Instagram顯然是個不錯的例子,不過,帶著你的Design guideline,PhotoShop其實又未嘗不是?





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