請把設計當成笨蛋

做設計這一行，要做到備受責難，是很容易的，因為designer通常就是一個末端執行者，一如九局下半出場準備收拾球賽的Closer那樣，成功達成使命未必能夠贏得讚賞，但砸鍋就等著承擔罵名顧人怨。

許多口中嚷著尊重專業設計，以一句「交給你自由發揮」簡單交代需求的人，泰半具有成為奧客的雄厚潛質，因為這種客戶事實上並不清楚自己要的是什麼，卻妄想設計師能夠給他一個預想中夠好的成品。一旦設計成品出爐，再拿出案前未曾提出的標準來挑剔設計物，傳說中的奧客於焉現形。

另有一種人，則恰好反其道而行，不但把設計案相關或不相關的資訊全丟給你，甚至還拉著你非得從頭到尾全程參與案前決策討論，除了滿足自己有責任大家扛的潛意識運作之外，也自認給足了創意導引與設計素材。一旦設計成品與他們天馬行空的想像有所出入（這顯而易見是相當容易的一件事），便要漫無邊際地改稿修稿。

事實上，就設計或所有創意工作而言，執行者最不需要的就是不必要的資訊跟細節，特別是那些變動性高的資訊跟細節。designer需要的是儘可能具體的陳述、說明與指示，而非不著邊際的想像與一整個亂集團的原形情報。

客戶如果對「請告訴我，你要的是什麼？」這個問題始終語焉不詳，又如何能對等期待設計可以精確掌握，並且滿足他們的設計需求呢？

我確實相信所有客戶都很聰明，也因此泰半都選擇了即便損人不利己也可以繼續運作的共事模式，然而，相較於這種事後之明，趕在交付設計需求之前，主動把案前功課作足，把設計當成笨蛋來看待的先見之明，顯然更是高明，同時也更能展現格調。