挫折的Word使用時間分佈圖

在一個專門以圖表作為觀點詮釋的網站，讀到Time Spent Authoring Report in Microsoft Word這篇文章（或者說這張圖表），突然也想到好一陣子以來，登入Last.fm時，總是很困擾於被它雞婆地轉進簡體中文介面。

事實上，由於種種文化因素，雖然表面看來貌似同為中文介面。但，對台灣的Last.fm使用者來說，在不提供台灣正體中文介面的前提下，英文介面的親和度（易讀、理解）顯然遠遠超過簡體中文介面。

然而，就Last.fm的網站設計與程式判定來說，依據ip、解析並判斷使用者可能習慣的語言介面，似乎是他們標準認定的貼心服務之一，渾然不覺非簡體中文使用者所可能遭遇的費時調校切換與挫折。

再回到Word的話題，使用者的挫折也同樣出現在軟體服務本身的過於好事、雞婆。

我們可以理解Word的「自動格式」（Automatic formatting）本意應該是在提供更有效率的服務，只不過，一旦它預設提供的格式並非使用者所需要，情況就像Last.fm的台灣使用者所遭遇到的挫折一樣，反而憑添更多不必要的困擾。

即使微軟提供了Troubleshoot automatic formatting，然而，我們都很清楚：任何一個軟體或服務，如果讓使用者陷入Q&A泥淖，並且耗費過多時間心力在與核心服務無關的設定操作上，那絕不可能是一個夠好的軟體或服務。