日本人愛用手機的程度，應該可以說是舉世聞名。
然而，看起來在全世界手機市場都算引領風潮的iPhone，卻獨獨在日本銷售奇差無比。
我曾經讀到一篇分析iPhone之所以在日本受挫的報導文章，重點主要擺在硬體功能上的技術落差，譬如說：日本人愛用手機來拍照，iPhone的照相功能卻遠遠不及日本手機；或者日本人愛用手機來看電視，iPhone的看電視功能卻遠遠不及日本手機之類的。
我不確定iPhone的技術水平是不是真的遠遠不及日本手機，但，可確定的是，在「軟體才是王道」的前提下，如果不曾在使用環境與週邊配件等方面下足功夫，iPhone確實很有可能成為一支水土不服的手機。
舉例來說，日本有很多搭配手機使用的網路服務，譬如說Ittemia（イッテミア）。 Ittemia曾經舉辦過多次「由會員拍照上傳，然後票選」的活動。
以「人孔蓋」這個票選活動來說，在Ittemia的號召下，散佈在日本各地的網路使用者，得以善用他們的手機照相功能，迅速為Ittemia募集到近三百個特色獨具的人孔蓋。
藉由Ittemia站方的google maps Mash-up設計，儼然也為日本的觀光產業硬生出近三百個值得一看的趣味景點。
從這樣一個網路活動來觀察，其實不難發現：- 就工具所具備的功能而言，「合不合用」遠比「強不強大」來得重要。
- 就使用者的需欲而言，能夠「立即在生活中付諸實現」遠比「藉由消費行為以獲得未來想像的心靈滿足」來得重要。
我其實不大理解日本手機到底能有多好用，但，從Ittemia的人孔蓋票選活動來看，的確不難想像日本手機在日本顯然非常好用。
對iPhone始終興趣缺缺的日本人，藉由Ittemia與隨身攜帶的日本手機，善用手機的照相、上網功能，開始細心觀察生活週遭有沒有值得推薦一覽的人孔蓋。
相形之下，不知道會不會有人覺得自己功能強大的手機，除了拿來把玩、自嗨，其實是有那麼點無趣呢？
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iPhone的待機時間遠不及一般日本手機
有一堆手機應用服務還沒與iPhone接軌
iPhone根本不能像一般日本手機隨時收看電視節目（要多買一個日本特製外接設備，而這樣好像還是無法預錄然後選播）
不過我不是日本人
所以我擁護iPhone
因為台灣太多人強調iPhone缺啥功能又缺啥
但根本沒有手機比iPhone實際貼近使用需求
而非強調功能強大
所以很妙
他們慘敗的原因，正是在其他國家成功的原因
不過，如你所言，消費決策是相對於消費環境，就現有選項去掃瞄、衡量、算計而得來的。
就像日本手機在台灣，同樣也都有點英雄無用武之地。
軟體已儼然成為王道，是不爭的事實，自從IBM大力推行Service Science (SSME)之後，也吹起一股"我們賣得不只是商品，而是貼心的服務"的口號，把意圖包裝得很正當很佛心來著，但我常常在想，到底是因為消費的者需求使然，才演伸出這些創意的軟體服務，還是廠商丟出一個新穎服務作風向球，再透過主場優勢進而教化民眾使用？